fbpx

My Romanian Business

Защото получаваш отговори на твоите въпроси за Румъния!

Дорин Боереску: „Онлайн търговията се удвои по време на пандемията“

от | юни 28, 2020 | Интервюта, Бизнес | 0 коментари

MyRo.Biz Dorin Boerescu 2Performant
В интервю за RevistaBiz, главният изпълнителен директор на 2Performant Дорин Боереску сподели впечатленията си за развитието на онлайн търговията по време на пандемията и за дългосрочното въздействие на здравната криза върху електронната търговия.

Как двата месеца на извънредно положение допринесоха за развитието на онлайн търговията? Кои бяха областите, които отбелязаха най-голям ръст?

Онлайн търговията се удвои по време на пандемията, за осем седмици спечелихме между пет и десет години в световен мащаб – ръст, който се усети и при нас. Онлайн търговията без съмнение е една от облагодетелстваните от пандемията в целия свят. По време на двата месеца на блокада станахме свидетели на ускорено въвеждане на много онлайн инструменти, включително и при пазаруването, като тяхното въвеждане стана по принуда, както заради стоенето вкъщи, така и заради реалните ползи от онлайн търговията. Съществува концепцията за „безкрайни рафтове“, която идва с онлайн търговията – можете да поръчате по всяко време независимо колко е часът, като магазин можете да нямате продукта на склад, освен това по закон имате право да върнете продукта в рамките на 14 дни (старите купувачи знаят това).

Освен това, лесно можете да намерите най-добрата оферта, без да трябва да тичате от магазин на магазин, за да намерите най-добрата цена. Онлайн търговията предлага инструменти за сравнение или агрегиране на цени, чрез които само за пет минути имате достъп до най-добрите оферти, определяте критериите си, според които избирате продукта, след което някой го носи до дома ви. Това е евтино, удобно и безопасно. И поради тези причини през този период онлайн търговията процъфтява. Категориите, при които се забелязва сериозен ръст, при някои до три пъти, са продуктите за разкрасяване, хипермаркети и хранителни стоки, детски стоки, продукти за домашни любимци, стоки за дома и градината, електроника и IT&C, книги. В началото на април имаме увеличение до 400% за някои продукти, а това означаваше и нарастване на трансакциите на платформата 2Performant, увеличения от 78.4%. Ясно е, че бъдещето на онлайн търговията е тук, то дойде по-бързо, през 2020 година.

С отпадането на мерките румънците бавно се връщат към старите си навици, как смятате, че онлайн търговията ще се развива до края на годината?

Мисля, че ще сме свидетели на ръст от над 50% в онлайн търговията в сравнение с миналата година, а някои категории ще нараснат още повече. Румънците придобиха през тези месеци навици за пазаруване, които ще запазят и от сега нататък; онлайн търговията продължава да работи много добре, продава много и мисля, че все повече и повече големи марки ще продават онлайн. Дори и само 23% от румънското население да е пазарувало онлайн през 2019 г., което ни поставя на предпоследното място в Европейския съюз (изпреварваме само България), това показва, че румънската електронна търговия има много потенциал за растеж. Ако миналата година онлайн търговията в Румъния надвиши четири милиарда евро, тази година можем да кажем, че ще надхвърли шест милиарда.

Наскоро казваше, че този период за вас е като Черен петък, с интензивна дейност, за която бяхте подготвени до известна степен. Какво според теб ви помогна да успявате да поддържате такъв трафик и такова бързо увеличение на активността на платформата?

Целият опит от предишни години ни помогна – всичко, което сме разработили досега от техническа, оперативна гледна точка, пазарната екосистема, инвестиции. Всички тези стъпки ни превърнаха в идеалното решение за този период, в който марките разбраха предимството на работата от разстояние с дигиталните таланти, на които да плащат за онлайн продажби. Екипът ни беше подготвен за целия обем и стил на работа, наложени през тези месеци. В известна степен вече работехме така – вече имахме няколко колеги, които работеха дистанционно, от Кишинев, Констанца или Брашов, знаехме как да си сътрудничим добре от разстояние и да сме съсредоточени върху резултатите, не непременно върху времето. И така, след като преодоляхме шока с Богдан (бел. ред. Богдан Арон от екипа на 2Performant беше сред първите потвърдени с Ковид-19 в Румъния), не мина много време преди да дойдат резултатите. Освен това, през този период инвестирахме доста в екипа, защото имаше предизвикателства по отношение на работния процес, въпреки целия ни предишен опит и добре сработения екип след толкова много години. Технически погледнато, ние сме хоствани в облака, в AWS (Amazon Web Services) от 2016 г., където теоретично винаги можем да се разрастваме, имаме десетки сървъри и можем да увеличим обема много бързо.

Тъй като от 2016 г. сме в облака, сегашната ситуация не беше проблем за нас, защото сме имали периоди с по-бурен растеж, дори и за по-кратко време. Ноември обикновено е най-доброто време на годината за нас, тогава е Черният петък, а април 2020 г. беше вторият най-добър в историята на компанията. Нашата платформа се справи, за нас не е обичайно да работим с толкова голям обем от данни, както през април, когато имахме пет милиона клика на платформата. Собствената технология, в която инвестирахме значително през последните години – инвестиции от над един милион евро – беше и е готова да се справи с пет пъти повече дейност, отколкото по време на извънредното положение. И ние ще продължаваме да разширяваме екипа и компетенциите, в технологии за афилиейт маркетинг и инфлуенсър маркетинг, имаме собствена технология (собствен IP), разработена от екипа на разработчиците 2Performant и управлявана от нас, имаме прозрачни данни за тези с акаунт в платформата, но също така и много публична статистика в реално време.

Какво според теб ще бъде въздействието на пандемията в средносрочен и дългосрочен план върху онлайн търговията и бизнес средата като цяло?

Търговията привлече онлайн дори и родителите ни през 2020 г. Така, по време на пандемията, електронната търговия достигна до всички сегменти на възраст и образование, а онлайн опитът стана мейнстрийм. Нещата ще останат така, разбира се, ще има хора, които ще пазаруват офлайн, ще има и от двете, но сега, след този период, всички хора усетиха предимствата на онлайн търговията и ще искат да продължат да се възползват. Интересното е, че това увеличение беше подкрепено и от индустрията, която беше подготвена за подобно нещо – от инфраструктура, до куриерски компании, маркетинг, онлайн плащания. Ако през изминалите години сайтовете на магазините падаха по време на Черния петък, сега всички бяха готови да се справят с този растеж. Нашата компания също беше готова.

Очакванията могат да се променят след няколко месеца, защото всичко е все още ново, но реалистично можем да кажем, че пандемията е променила дела на електронната търговия в общата търговия на дребно, така че в Румъния през 2021 г. тя ще бъде някъде между 20% и 30%. Тук говорим за скок в бъдещето, който се случи по целия свят, наскоро прочетох доклад от Adobe, който показва, че през май в САЩ са похарчени онлайн 82,5 милиарда долара, което е със 77 % повече спрямо предходните години. При нормални условия щеше да ни отнеме още шест години, за да достигнем такива цифри. И тази тенденция ще има като цяло въздействие в посока по-бърза дигитализация и растеж за много други бизнес сфери. Ще сме още по-близо до работата от вкъщи и много екипи избират да работят от вкъщи. Статистиката от нашата платформа ни показва нарастващ интерес на хората да започнат да работят онлайн, да печелят пари от афилиейт маркетинг. Имахме 2 734 нови афилиейт акаунта, регистрирани в платформата в периода март – май, знак, че все повече хора се интересуват от технологията, чрез която могат да печелят пари от комисиони и да допълват доходите си. В същото време опитни партньори са помогнали на за онлайн магазините, които използват нашата платформа да постигнат значително по-ценни резултати.

Това е контекст, в който по-често ще си задаваме въпроса кое е важно в отношенията между служител и работодател, между доставчик и клиент? Да се срещнеш лице в лице на кафе или да доставяш и изпълняваш? Това е нещо, което сме осъзнали сега и то ще остане. И онлайнът ще спечели, защото тук всичко може да се измери, това винаги е било така, онлайн знаете точно колко импресии сте имали, колко потребители, колко кликвания и т.н. Мисля, че ще има по-голям акцент върху измерването и плащането за постигнати резултати.

Много предприемачи с малък бизнес бяха принудени, веднага след въвеждането на извънредното положение, да си направят онлайн страница, за да могат да продават и инвестират в дигиталната сфера. Колко струват подобни инвестиции?

Ако искаш да си направиш сайт, който да продава, независимо колко е малък, имаш нужда от капитал от поне 10 000 евро. Едно упражнение, което винаги казвам, че трябва да направите, е да помислите колко от продажбите си разпределяте за маркетинг в традиционната версия, след това вземете този процент, определете колко искате да продавате онлайн и това е бюджетът, който да инвестирате онлайн поне за първата година. Нещата се промениха много през последните години и през 2020 г. обикновена презентационна страница няма да ви донесе нищо. Предимството на онлайн е, че всичко може да бъде измерено и резултатите могат да се видят много ясно. Освен това имате много по-лесен достъп до информация за конкуренцията, онлайн ви помага да намерите своята ниша и да идентифицирате какви са вашите предимства пред конкурентите. Но всичко това изисква бюджети. Търговците са разбрали колко важно е онлайн присъствието не само сега, през този период, но и в дългосрочен план. А марките се съсредоточиха върху онлайн търговията, тъй като традиционният магазин вече не можеше да работи. Ето защо маркетингът, базиран на резултати, е нараснал толкова много, затова афилиейт маркетингът, при който рекламата се заплаща като стойност при продажба, става все по-привлекателен. Това е неизбежна тенденция в световен мащаб и е много по-подходяща за времената, в които живеем.

Въпреки че сте първата компания в Румъния, която въведе и приложи афилиейт маркетинг в нашата страна, той все още остава малко позната и проучена област. Каква би било полезно да знаят марките, работещите в сферата на маркетинга и комуникациите и търговците на дребно, за да успеят да използват този инструмент в своя полза?

Афилиейт маркетингът е реклама с плащане при продажба. Той работеше добре и преди дванадесет години, когато за пръв път го въведохме в Румъния, работи добре и през 2010 г., не само сега, ние сме компания, която израсна в криза.

Във времена като тези, всеки маркетолог предпочита да харчи пари за неща, които е по-лесно да измери и обоснове. А афилиейт маркетингът е друг начин за закупуване на реклама, друг начин за сътрудничество между рекламни клиенти и рекламни доставчици. Ако в традиционната версия клиентът купува експозиция, след цял процес на договаряне, в партньорската версия ставаме партньори, а аз като марка ви давам процент от това, което продавам на Вашите клиенти. Хората възприемат афилиейтът като друг източник на трафик, но трафикът е същият, ние просто говорим за друг тип сътрудничество, при което интересът става общ между двамата играчи. Между двамата партньори има съгласуване, което не е възможно при другите модели на сътрудничество. И това ги прави по-ефективни и по-ориентирани към потребителя. Разбрах това докато бях афилиейт. При съгласуването, вие разбирате кои са хората, към които се обръщате, коя е вашата аудитория, какво искат. Това е процес на открития за много пъблишъри, защото често си мислите, че познавате аудиторията си и какво искат да купят, но чрез партньорските кампании осъзнавате, че нещата са по-различни, отколкото сте мислили. Афилиейтът също помага на пъблишърите да профилират по-добре интересите на аудиторията си към съответния момент, защото продажбата е въпрос на инерция и намерение.

Като платформа ние поемаме и цялата административна част, договаряне, фактуриране. Освен това, разполагайки с класацията на афилиейтите в платформата според броя продажби, генерирани във всяка категория, марките могат да изберат служителите си много по-лесно и таргетирано. И обратно, пъблишърите могат също така да видят, когато работят с нови магазини, степента им на приемане на кампаниите, времето за плащане. Така че ние говорим за прозрачност и ефективност, за съвместен маркетинг, който съответства на настоящата реалност, когато има десетки или стотици маркетингови инструменти, но е много трудно да знаете всичко и не знаете кой от тях ще работи за Вашия продукт. И тогава оставяте тази част на афилиейта.

Ние изграждаме инфраструктура за сътрудничество между марки и специалисти по дигитален маркетинг, които по този начин лесно могат да си сътрудничат според критериите на всеки. Афилиейт маркетингът означава свобода, ефективност и прозрачност – област, в която печелите, докато генерирате продажби и колкото по-добре се представяте, толкова повече печелите. Вече не можем да правим „класически“ маркетинг в контекста, в който вече имаме десетки платформи, чрез които можете да общувате с публиката. Единственият начин, по който една марка може да бъде в крак с времето, е да се откаже от контрола върху маркетинга и комуникацията, по-специално да приеме запознати с аудиторията специализирани и достъпни 24/7 посланици, които работят като маркетинг и продажбен екип на марката в по-широк смисъл. Това е, което обичам да наричам „уберизация на маркетинга“, което е бъдещето.

Има ли данни за стойността на румънския пазар на електронна търговия? Ако е така, можете ли да ни кажете на колко се е оценявал той през 2019 г. и колко смятате, че ще достигне в края на тази година? Как виждате текущото състояние на румънския пазар на електронна търговия?

През 2019 г. електронната търговия генерира покупки от над 4,3 милиарда евро в Румъния, според данни, предоставени от GPeC. Увеличенито е с 20% в сравнение с 2018 г., а според прогнозите, цифрите до края на 2020 г. ще надхвърлят шест милиарда евро. Въпреки че в Румъния и Централна и Източна Европа делът на електронната търговия от общата търговия на дребно все още е под 10% (Румъния 7-8%), в сравнение със Западна Европа (където тя е над 15%), има голям потенциал за растеж на румънския пазар. В момента 23% от румънците купуват онлайн, но се смята, че този процент ще се увеличи в близко бъдеще.

Прочетете повече за 2Performant и афилейт маркетинг тук:

2Performant: Отчита се значителен интерес към афилиейт маркетинга – технологията, чрез която всеки може да продава повече онлайн
Румънската технологична компания 2Performant възнамерява да се листне на Букурещката фондова борса през втората половина на 2020 г.

 

MyRo.Biz
MyRo.Biz

Понякога най-малко познаваме тези, които са най-близо до нас. Пренебрегваме ги, защото са „ей-тука“. Мислим, че „си знаем всичко“ за тях. И че „има време“.

Няма време! Отношенията между България и Румъния текат по този начин от дълги години. А ние искаме да променим това. Защото знаем, че двата народа са толкова близки. Но не се познават достатъчно. И ако се опознаят, могат да бъдат не само добри приятели. Но и страхотни бизнес партньори.

Затова създаваме MyRo.Biz – единственото по рода си онлайн списание за България и българския бизнес в Румъния. Тук първи ще научавате всичко ново и важно за вашия предприемачески успех на север от Дунава. Правила, закони, наредби, промени, услуги, статистика, справки, конкуренция, институции, пазар – ще бъдете подготвени за всяка важна бизнес стъпка. А, както знаем, късметът идва при подготвените.

Зелени практики: Билетчето за здраве се връща в Клуж-Напока. В петък общественият транспорт е безплатен за всички.

Зелени практики: Билетчето за здраве се връща в Клуж-Напока. В петък общественият транспорт е безплатен за всички.

Две добри практики се имплементират от най-голямата община в Трансилвания - Клуж-Напока. В продължение на започналия миналата година проект, се...

0 коментара

Подайте коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

Абонирайте се за нашия информационен бюлетин

Съгласие

Абонирахте се успешно!